Como Desenvolver uma Liderança Consciente e Inspiradora
A liderança é uma jornada. Ela não se define por um cargo ou título, mas pela capacidade de inspirar e
De maneira bem prática, o feedback é uma forma de avaliação, que tem como objetivo levar alguém (geralmente um colaborador) a entender como seu comportamento foi interpretado pelo outro (geralmente o cliente).
Tipos de Feedback:
Como o feedback pode te ajudar a crescer?
Não só de clientes se vive uma empresa. Nós da Agência Nove Dois também prezamos pelos nossos colaboradores, até porque são eles que constroem os produtos, ou seja, fazem o negócio andar, não é mesmo? Esse time possui diferentes pessoas com diferentes comportamentos que podem (ou não) levar a um resultado esperado pelos clientes.
Por isso é tão importante coletar feedbacks para aprimorar os serviços e os produtos da empresa.
Mas… como eu faço para coletar esses feedbacks?
É bem simples. Através do método NPS – Net Promoter Score —, que indica o grau de satisfação dos clientes com os serviços e produtos oferecidos (o famoso “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo?”).
Essas avaliações permitem que a empresa mobilize internamente melhorias na forma com que entrega os serviços e produtos aos clientes. Em tempo: receber feedbacks de um colega ou da própria liderança, internamente, pode ser crucial para melhorar a forma como os colaboradores se relacionam com o cliente e como executam seu trabalho, alcançando, de uma forma mais eficiente, o resultado esperado.
Disseminar uma cultura de feedbacks na empresa, além de resultar em um maior nível de satisfação da parte dos clientes e sua fidelização, impacta no crescimento da organização que recebe boas ideias sobre o seu produto ou serviço. E, por sua vez, as organizações que crescem, proporcionam mais oportunidades de crescimento e desenvolvimento para os colaboradores. Trata-se de um ciclo virtuoso.
Tenha sempre em mente que a melhor forma que temos de valorizar os feedbacks dos clientes é de fato buscar a mudança no comportamento do atendimento, nos processos e nos serviços prestados, para demonstrar na prática que a opinião deles é importante para a empresa.
Por isso, dissemine a cultura de feedbacks!
Temos certeza que essa atitude será um grande diferencial e talvez um grande passo para o desenvolvimento e crescimento da sua empresa.
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