Emily Menezes
Emily Menezes

Atendimento Publicitário

É quase um casamento?

Relacionamento com o cliente: Entenda a influência de vínculos reais

É muito comum num relacionamento as duas partes estarem interessadas em um futuro promissor, sucesso na caminhada, bons resultados, conservar a parceira, etc. Ou não rs.

Imagine que só um deles está interessado em manter um bom relacionamento – você acha realmente que tudo isso vai pra frente? Pois bem, assim acontece com o seu cliente. Em qualquer ambiente de trabalho, na parte de relacionamento, manter o contato direto com o cliente é primordial para estreitar laços, gerar confiança, credibilidade, oportunidades de vendas, e o principal, reconhecimento do trabalho executado. 🙌🏽

 

Gere confiança e seja atencioso(a)!

 

Falar sobre confiança pode até parecer “batido” em relacionamento, mas acredite, isso é um diferencial quando falamos de relacionamento com o cliente. Ao atendê-lo, pergunte como está, como vão as vendas, a saúde da empresa, mostre que a pessoa do outro lado se importa. Mantenha o contato, mande mensagens rotineiras, mesmo quando não tiver interesse direto, mostre que está à disposição no que ele precisar. Demonstre que está ali mesmo quando não for preciso. Isso consequentemente irá gerar confiança e despertará interesse. 

 

É preciso conquistar nossos “bebês” todos os dias e mostrar que eles  realmente importam. Isso não é um trabalho fácil, mas garanto, é necessário e prazeroso!

 

‘A primeira impressão é a que fica’. Esse ditado diz muito sobre isso. Pode parecer comum demais, mas, se perceber, os primeiros atos que tiver com seu cliente irão definir se terão ou não uma caminhada duradoura e promissora. Faça ele se apaixonar por você todos os dias! ❤️

 

Cliente no centro do negócio e único. Ele é mesmo!

 

Sabemos que há clientes e clientes; uns com temperamentos mais forte, outros mais tranquilos, os mais ‘distantes’, os que ficam no ‘pé’, os que cobram, cobram e cobram… Enfim, há muitos modelos de consumidores. Mas entenda: nenhum é igual! 🧐

Ao se relacionar com eles, monte uma estratégia individualizada e personalizada de tratativas com cada um. Não tenha a mesma abordagem para todos. Particularize abordagens com cada um deles, sempre visando o melhor resultado e entendimento dos negócios. Entenda que cada um é o centro do negócio dele e, por consequência, do seu também – afinal, o sucesso do cliente é o seu sucesso. Faça tudo em prol da vitória dele. Faça estudos, se aprofunde no setor e segmento dele, mostre que se preocupa com seus resultados, busque referências, estude concorrentes, faça um aparato de quais são as trends do momento e assuntos mais comentados, contribua para o negócio dele. Seja um ombro, braço, perna e cabeça amiga do cliente. Hehe!

 

Isso será um diferencial para você enquanto profissional, e para agência/empresa que estiver representando. Vista a camisa!  😎

Ele mandou mensagem ou ligou? CUIDAAAA!

 

Quando você tem uma pendência para resolver, mas diz assim: ‘Vou deixar pra depois; num instante eu faço isso’, e no final dá tudo errado, num bate aquele arrependimento? Pois é, esse é o mesmo sentimento gerado quando o cliente não é respondido e não tem retorno quando faz uma solicitação. Duvido que você deixe seu companheiro(a) sem resposta. Tô errada? Nunca deixe seu cliente sem retorno. Mandou mensagem? Responde. Ligou? Atende. Não conseguiu atender naquela hora? Dê satisfação. Mesmo que não possa responder naquele momento, manda mensagem se desculpando, diz que vai contactá-lo assim que possível. Como falei acima, isso é um relacionamento. É preciso haver comunicação e entendimento. Portanto um: “Oi, desculpa por não ter respondido antes. Assim que possível, entrarei em contato, sem falta. Tá legal?” poderá ser um diferencial, e, com isso, sair na frente de seus concorrentes! Evite a falta de compromisso e não deixe de responder quem merece 100% da sua atenção.

 

Você, como atendimento e relacionamento da empresa, é o melhor termômetro para saber como lidar em determinadas situações com o cliente. Por isso é importante sempre manter um bom vínculo com ele. Seja amigo. Não tenha medo! 😉

 

Ah, antes que esqueça: aprenda a ficar no ‘vácuo’. É bem provável que isso acontece, mas lembre-se: você pode ficar sem resposta rápida, mas seu cliente não. 

 

Descubra oportunidades!

 

🧠 Philip Kotler, o pai do marketing, diz que “(…) se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade”. Ou seja, você tem a oportunidade de fazer seu trabalho ser reconhecido e ter a melhor propaganda do seu serviço. – e cá entre nós, ainda de graça hahaha.

 

Nesse momento, a construção de um bom networking é fundamental para aumentar seu  leque de oportunidades de vendas e crescimento do seu negócio. Imagine quantos potenciais leads um cliente seu pode trazer até você? Faça ele propagar seu serviço, um diferencial seu, o valor que sua empresa agrega a ele; lembre-se, o atendimento será a porta de entrada para essa indicação. Saiba voltar tudo no começo e o “Olá! Como vai? Me chamo Emily, sou atendimento e assessora de comunicação da Agência NoveDois…” será seu aliado.  Não esqueça de sempre se identificar e deixar seu contato no final da mensagem. Uma hora seu cliente precisará! 🍀

 

Não abra portas só pra você, não olhe para o seu próprio umbigo, descubra oportunidades, prospectos e abra caminhos para o cliente também. Entenda que a ajuda nesses casos é uma via de mão dupla, uma mão lava a outra. Seja um suporte!

 

Se desprenda do técnico, seja transparente!

 

🤝 Para facilitar a comunicação com quem tá do outro lado, se desprenda de termos técnicos, frases rebuscadas ou jargões que não sejam claros ao seu cliente. Seja o mais natural e objetivo possível. Quanto mais fácil ele entender o recado, melhor. Acredite, isso irá aproximá-lo. Uma conversa truncada de difícil compreensão poderá gerar futuros desentendimentos e cobranças inesperadas. O cliente não é obrigado a entender tudo o que quer falar da maneira que acha correto. Se ele não entender, explique uma, duas, três, vezes, até que o assunto seja totalmente entendido. Reveja como está explicando e tente deixar tudo o mais claro possível. Se for o contrário, não tenha medo de perguntar. Você também não é obrigado a entender sobre tudo. Pergunte o que significa algo do ramo do seu consumidor e se esforce para entender. Diálogo sempre será o melhor caminho! 🏳️

 

O queridinho: O FEEDBACK!

 

🗣 Não há melhor medidor do seu atendimento e trabalho executado do que o famosinho chamado feedback – eu amo hehe. Ele tem importância primordial para saber como o cliente está interpretando o trabalho recebido. Se está satisfeito ou se há situações e estratégias que o incomodam. Aprenda e esteja aberto a receber esse retorno – seja qual for. Entenda que chegarão até você posicionamentos positivos, construtivos e negativos. Eles fazem parte do que está  sendo executado  e entregue ao consumidor final. Faça desse retorno melhorias e pondere o que foi passado a você. Veja e reveja estratégias até que os olhos do cliente brilhem como nunca. Afinal, a satisfação e um bom relacionamento são realmente importantes em todo esse processo. 🤩

 

CRM

 

👩🏽‍💻 O Customer Relationship Management – CRM (em tradução livre, Gestão de Relacionamento ao Cliente) é um software desenvolvido para mensurar a qualidade e produtividade do que está sendo entregue para seu consumidor final. Várias empresas utilizam dessa tecnologia para avaliar, e, com isso, definir estratégias, práticas, políticas e tudo mais que envolve a gestão, análise e contato com o cliente. O objetivo? Fidelizar e satisfazer o cliente cada vez mais 📊

 

Fica a dica! 😙

 

Entender a importância (seja ela qual for) do cliente é essencial para um futuro promissor. Por isso, seja atencioso, cuide e faça dele o que mais importa na sua empresa. Crie laços, seja transparente e esteja à disposição. ✨

 

Contem conosco!

 

Atenciosamente,

 

Emily Menezes – Atendimento Publicitário da Agência Nove Dois

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